Conditions Générales
1. Affaires
La boutique en ligne est exploitée par : Villa Bianca ApS
CVR : 46656970
Adresse : Stockholmsgade 34, 8200 Aarhus N
E-mail : info@villabianca.eu
2. Exigences en matière de produits et d’âge
La boutique en ligne de Villa Bianca vend du vin, des produits alcoolisés, des spécialités et des produits lifestyle. Les produits contenant de l’alcool ne peuvent être achetés que par des personnes qui respectent les critères d’âge applicables. Lors de l’achat de produits à restriction d’âge, la validation de l’âge est effectuée dans le flux de paiement de PensoPay lorsque le moyen de paiement choisi l’exige.
3. Commande
Une commande est passée en ajoutant des articles au panier, en saisissant les informations requises et en effectuant le paiement. Le client doit vérifier la commande, l’adresse de livraison et les coordonnées avant de payer. Une fois la commande passée, une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
4. Prix et paiement
Tous les prix sont affichés en couronnes danoises. Le paiement est effectué via les méthodes indiquées lors du paiement et est traité via PensoPay. Le mode de paiement sélectionné et le montant total sont indiqués avant la commande.
5. Livraison
La livraison est effectuée par GLS, PostNord, DAO, Bring ou UPS, selon l’option de livraison choisie par le client lors du paiement. Le délai normal de livraison au Danemark est de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande. À l’étranger, le délai de livraison attendu peut atteindre 7 jours ouvrables. Les commandes passées les week-ends et jours fériés ne sont traitées que le jour ouvrable suivant. Les options de livraison actuelles et le prix de livraison sont indiqués lors du paiement.
6. Droit de retrait
En règle générale, les consommateurs disposent d’un droit de retrait de 14 jours lors de leurs achats en ligne. La date limite est généralement calculée à partir du jour où le client ou un destinataire sélectionné prend possession physique du produit. Si une commande est livrée en plusieurs lots, la date limite est normalement calculée à partir de la réception du dernier article.
Pour utiliser le droit de retrait, le client doit clairement info@villabianca.eu informer avant la date limite. Le client peut utiliser le formulaire de retrait standard en bas de cette page, mais ce n’est pas une obligation.
Certains produits peuvent être exemptés ou limités du droit de retrait, par exemple les produits fabriqués selon les spécifications du client, les produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau est brisé, et les produits qui se détériorent rapidement ou deviennent trop anciens. Une exception ne s’applique que lorsque les conditions de la loi sont remplies et que le client en a été informé avant l’achat. Le vin ordinaire avec livraison normale n’est généralement pas exempté du droit de retrait.
7. Rendements
Le client doit renvoyer l’article sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après avoir informé le client que l’achat est regretté. En règle générale, le client paie les frais de retour, sauf accord contraire ou indication contraire lors du paiement. L’article doit être retourné emballé de manière sécurisée.
8. Remboursement
En cas d’annulation valide, le montant reçu, y compris les frais de livraison standards, sera remboursé sans délai injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de l’avis de retrait. Les remboursements peuvent être retenus jusqu’à ce que l’article ait été récupéré ou que le client ait documenté que l’article a été retourné. Les frais supplémentaires pour une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne seront pas nécessairement remboursés.
9. État de l’article lors du retour
Le client n’est responsable que de toute détérioration de la valeur des marchandises due à une manipulation autre que nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et la fonction des biens. L’alcool, la nourriture et les biens scellés doivent être manipulés avec une attention particulière, et un sceau brisé peut, selon les circonstances, affecter la possibilité de retour.
10. Plaintes
Les règles relatives aux défauts de la loi danoise sur la vente de marchandises s’appliquent. Le client doit déposer une plainte dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Une plainte dans les deux mois suivant la découverte du défaut est généralement considérée comme opportune. Contactez-info@villabianca.eu avec le numéro de commande, la description et les photos si vous déposez une plainte.
11. Droit d’appel
Si le client souhaite porter plainte d’un achat, il peut contacter Villa Bianca sur info@villabianca.eu. Si aucune solution n’est trouvée, le client peut porter plainte auprès des organismes de réclamation concernés si les conditions sont remplies, par exemple Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via le portail des réclamations. Vous pouvez trouver des conseils et du portail de réclamation sur naevneneshus.dk.
12. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. La boutique en ligne ne peut collecter que les informations nécessaires à la commande, la livraison, le paiement, le service client, la comptabilité, la sécurité et les obligations légales.
Formulaire de retrait standard
À : Villa Bianca ApS, Stockholmsgade 34, 8200 Aarhus N, info@villabianca.eu
Je vous informe par la présente que je souhaite exercer le droit de retrait en lien avec mon contrat d’achat des biens suivants :
Biens : ________________________________
Commandé le : ____________________________
Reçu le : __________________________
Nom du client : __________________________
Adresse du client : _______________________
Date : __________________________________